艺咖联盟 校友风采
服务才是最好的营销
——中国科学技术大学校友 鲍春建简介
校友简介
鲍春健，小鹅通创始人兼CEO。2006年中国科技大学计算机专业硕士毕业。在腾讯工作9年中，一直从事大数据相关的核心技术研发和团队管理，曾任腾讯公司数据平台部数据中心总监，T4专家工程师，国内大数据行业专家，多次代表腾讯参加大数据行业论坛、工信部等政府汇报与交流。
产品简介
小鹅通是一款集品牌营销、知识产品交付、用户管理和商业变现为一体的数字化工具，为有线上经营需求的企业提供一站式技术服务，助力企业完成数字化转型。深圳小鹅网络技术有限公司是以知识产品与用户服务为核心的技术服务商， 创始至今已服务逾百万家客户， 其中不乏吴晓波频道、十点读书、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。
2016年10月：小鹅通创始团队开发会员管理系统，诞生小鹅通产品雏形。
2020年3月：响应停课不停学号召，全员在疫情期间全力保证产品服务不断档。
2020年5月：小鹅通客户量突破百万， 客户开始扩展至零售、金融、医疗、建筑、出版、旅游和健身等多个领域。
2020年10月：小鹅通获腾讯数亿元人民币C轮融资， 同时升级为以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。
2021年6月15日消息，小鹅通宣布1.2亿美元的D轮融资， 本轮融资由IDG资本领投，启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投。
品牌营销：帮助商家完成品牌展示、引流获客与营销转化等需求，实现全链路品牌营销。
商业变现：小鹅通满足各行业商家开店、知识产品交付及变现需求，打造商业变现闭环。
用户运营：助力各商家客户搭建起精细化运营体系，实现流量由“公”到“私”的转化。
知识付费：覆盖多种内容服务变现形式，打通知识付费全核心环节，轻松构建业务闭环；打通多生态流量平台，帮助商家聚合专属私域流量，提供多样化的营销玩法，提高学员的留存与转化，支持多种主流知识付费，形式完美呈现优质课程内容，社群式助学工具满足督学需求，提升不同学员多场景学习黏性，打造用户一站式集成管理，及时掌握第一手动态信息，数据化精准营销分析支持，满足各渠道业务管理需求。
教育培训：一站式解决教育培训行业招生、运营、管理难题，无需技术搭建独立网校；帮助教育机构线上品牌传播，快速拓展线上线下招生渠道；智能排课与预约系统，提升效率；多形式内容与互动课堂，还原教学场景，采集信息构建用户画像；标签分组实现针对性运营动作；超级会员沉淀高忠诚用户。
企业培训：六大特色企业培训功能解决企业内外培训管理难题，连接微信/企业微信钉钉等办公场景，50万+内容满足企业培训内容采购，支持定制课程定制培训计划，丰富的图文/音频视频/直播内容形式，支持H5页面/小程序PC页面等终端，一键管理培训对象与讲师权限，同时，小鹅通企业培训服务多个行业领域，包含金融业、服务业、科技业、餐饮业、医疗行业制造业、地产行业、日常消费品等。
围绕客户购买后的全生命周期运营：提供1V1的陪伴服务，7×16小时不间断在线留言5分钟内极速响应，需求24小时内高效反馈第一时间响应客户需求，365日全天候服务护航保障客户业务顺利开展小鹅通不仅关注客户在使用过程中的体验和满意度，更以支持客户的业务增长作为服务目标，利用小鹅通的功能助力客户实现经营业务数字化进程得以健康发展，并在满足客户的需求过程中不断优化自身的服务能力。
内容市场聚集了小鹅通知识店铺的海量优质课程，支持将其它店铺的优质内容一键上架至自己的小鹅通店铺进行分销售卖，解决了好内容没有推广流量，大流量没有好内容可卖的痛点。客户可以选择作为内容方或流量方，在内容市场与其他店铺携手进行一场流量变现之旅。
社会公益
小鹅通“公益计划”旨在用科技赋能的形式改善教育不平等现象，优化教育资源配置模式，冲破地理的束缚，为教育的公益事业提供更加开放、弹性、多样化的连接和资源，推进普惠优质教育资源普及和人才培育进程。
小鹅通“公益计划”专门针对有线上传播需求的教育公益机构，提供免费技术服务。“公益计划”在小鹅通官网上处于公开申请状态。
校友专访
“小鹅通是要做企业的 CTO，我的角色也像是 CTO”。牛透社记者在采访小鹅通创始人鲍春健（下文称“老鲍”）时，他脱口而出的这句话，让人颇感迷惑。
紧接着问老鲍那小鹅通的 CEO 是何人，他毫不犹豫地回答“是企业客户”。
老鲍谈到刚创业的时候，想法是：既然是出来创业，也是可以当好一位称职的CEO，但是在经历一系列事情之后，就把自己以及小鹅通这家企业定位在CTO 的角色。
听上去似乎是很讨巧的回答，但当牛透社记者和老鲍聊完之后，明显感知到服务意识在老鲍这里更像是刻于心底的自然，是怎样一种自然呢？就像对话过程中老鲍还带有程序员式的那股纯粹。
在小鹅通内部有一句大家了然于心的 Slogan——把工具交予思智精英，我们只凝神静听。将自己定位在 CTO 的小鹅通，就像是一个老友般的聆听者，让客户有任何想法都可以讲出来寻求解决。
就像老鲍和这家公司一样。老鲍在腾讯做了 9 年程序员，而后出来创业，在折腾了一年半后，于 2016 年成立小鹅通，到今天已经有 136 个垂直领域的企业在使用小鹅通的产品。公开数据显示，截至 2021 年 6 月 10 日，小鹅通已经服务超过 160 万注册客户，客户累计生产 2000 万个知识产品，覆盖 7.8 亿终端用户，最高同时在线人数超过 1000 万。
成立 5 年多的小鹅通，这个成绩的确斐然。
老鲍和他的小鹅
在需求沟通层面，过去所得到的产品信息通常客户是先接触到客服管家，再由客服管家给产品经理，产品经理给产品负责人，最后才到老鲍这里。中间隔了太多层，很难保证信息不被衰减。
所以想到通过直播打开更直接的需求通道，将客户需求与内部上千名员工完全打通，对公司整个服务体系也起到监督。直播过程中，因为客户可以直接线上参与提需求。
这对于小鹅通来说，如果不是对产品技术和自身服务有足够的底气，很难做到这种“透明橱窗”式的服务。
与「来给老鲍提需求」线上直播栏目相对应的，2021 年年初，小鹅通还在线下举行了「小鹅通2021全国行」的活动，会有老鲍现场做关于小鹅通的近况汇报，优秀客户代表分享实战经验干货，还能提供给小鹅通客户面对面交流和提需求的机会。
老鲍表示，线下全国行活动多以老客户为主，另外一部分是潜在客户，在活动现场能够让本地小鹅通商家相互交流经验和置换优质资源。
和线上直播一样，线下活动也是老鲍亲力亲为，每一站沙龙活动都会带着公司的产品或技术骨干到现场，深挖线下客户需求，解决他们在产品使用上的疑惑。现场面对面地交互，也让连接更具温度。
此外，每次活动最后还有一个特别环节——活动现场会与公司总部产研团队连线，由现场客户提问，产研团队远程解答、记录客户需求。
其实现在全国行的前身是 2017 年小鹅通刚成立不久后做的小沙龙，当时为了走进客户，最初是老鲍带着另一位同事两个人背着背包就去到杭州、厦门、郑州等城市去拜访客户。当时小鹅通还是一只“小小鹅”，为了节省成本，往往沙龙举办地会选择在一些创业园区的众创空间。
回望昨天，这只“小鹅”走过的每一步都踏实笃定。
客户才是小鹅通的 CEO
在企业数字化转型大趋势下，各行各业都将数字化转型放于优先位置，陆续将线下活动转移到线上。
而企业自建私域流量，就绕不开做私域直播的重要阵地微信，如今微信月活跃用户数已经突破 12 亿，老鲍举出一个形象例子，大家出门有两东西一定必不可少，身份证和手机，身份证是确定身份的途径，而手机是离我们最近的东西，有能够处理围绕人整个活动范围的功能，微信就好比是互联网的身份证。
小鹅通作为深耕在微信生态的产品，拥有入口级的产品优势。其为有线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的企业，提供一站式技术服务，搭建起线上核心运营平台，助力其建立与用户的深度连接，完成数字化升级。
比如，卖茶叶的八马茶业是通过小鹅通来进行内部培训，让各地门店的店员在线上上课，提升专业能力。旅游行业客户，如同程旅行，是用小鹅通去做宣传，用直播或者录播课的方式去做农旅带货、农旅文创以及行业培训。
小鹅通内部一直称之为提供技术服务，扮演“共享CTO”的角色。着重强调的是“共享”二字，就意味着小鹅通不仅要懂技术，而且还要更懂服务。而服务的核心则要构建起和客户的连接及沟通。
对于 SaaS 产品来说，获客成本越来越。如果不能为客提供更多可以量化的价值，哪怕做再多功能也容易被客抛弃。当提到鹅通是如何聚焦核价值点，去新增或砍掉相应产品时的考量。老鲍告诉牛透社，他们始终站在客户需求驱动的立场上，有两点尤为重要。
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听取客户需求永远是小鹅通的发展方向；
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在基于客户所提功能点的实际场景下，对客户的需求进行评估。
作为一家给客户提供技术的 SaaS 服务商，老鲍认为后疫情时代，很多公司在技术上的差距其实并不十分明显，服务做得好才是壁垒。对于小鹅通来说，来给老鲍提需求，本身就是小鹅通服务中的重要一块。需要去考虑整体逻辑，为什么客户是选择小鹅通的产品而不是其他家。
随着公司所服务客户的增多，当客户对企业更信任时，小鹅通会基于每个客户或组织的实际应用场景，根据客户所提功能点进行需求评估，加深对需求的理解。但在产品设计上降低使用者的门槛，关注轻量化和体验，一直是小鹅通所坚持的。
“打造 SaaS 届的海底捞”这一说法的提出，也是小鹅通内部对服务更具象的目标。提及餐饮界服务最好的企业，海底捞无疑是行业标杆早已占领下用户心智。小鹅通给自己定义这种说法，也让团队对怎样做好服务有更深刻的理解。
相较于机会主义者，坚持服务与信任承诺的长期主义者，往往更能在创业无穷的变化中用那股坚韧得以持续。就像老鲍说的，服务才是最好的营销。
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